Política de privacidad

1Quiénes somos

Tickea POS («Tickea», «nosotros») es un sistema de ventas en la nube para negocios del Perú. El titular y responsable del tratamiento de los datos descritos aquí es Lyndsey Danitza Molero Chillquituma, con domicilio en Cusco, Perú y correo [email protected].

Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento.

Nuestros bancos de datos están inscritos en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales: Clientes (código PN-2026-457) y Prospecto de clientes (código PN-2026-458).

2Tus datos y los de tus clientes

En Tickea hay dos tipos de datos, y nuestra responsabilidad es distinta en cada caso:

• Datos de quienes usan Tickea (dueños de negocio, cajeros, vendedores y personas que piden una prueba): aquí somos responsables de su tratamiento.
• Datos que cada negocio registra en su sistema (sus clientes, proveedores, ventas y comprobantes): el negocio es el responsable y Tickea actúa como encargado. Solo los tratamos para prestar el servicio, siguiendo las instrucciones del negocio, y nunca los usamos para fines propios.

3Qué datos recogemos

• Pedido de prueba gratis: nombre, celular, correo, nombre y tipo de negocio y el plan que te interesa.
• Cuenta de usuario: nombre, correo, contraseña (guardada cifrada, nadie puede leerla) y el rol que te asigna tu negocio.
• Datos de tu empresa: razón social, RUC, dirección, logo y, si facturas electrónicamente, el certificado digital y las credenciales de SUNAT, que guardamos cifrados.
• Lo que registras al trabajar: productos, ventas, caja, compras, gastos y los datos de tus clientes (por ejemplo, DNI o RUC, nombre, teléfono, correo, dirección, cumpleaños, puntos y saldos de crédito).
• Registro de actividad: ingresos al sistema y acciones importantes (quién anuló una venta, quién cerró la caja), para tu seguridad y la del negocio.

4Para qué los usamos

• Crear y mantener tu cuenta y hacer funcionar el sistema (vender, emitir comprobantes, llevar el stock y la caja).
• Enviar a SUNAT los comprobantes electrónicos que tu negocio emite.
• Darte soporte, avisarte de cambios importantes y de tu suscripción.
• Contactarte, si pediste una prueba gratis, para ayudarte a empezar.
• Mejorar el servicio y protegerlo frente a usos indebidos.

Tratamos estos datos porque son necesarios para darte el servicio que contrataste, por tu consentimiento (por ejemplo, al pedir una prueba) o porque una ley nos obliga (por ejemplo, las normas tributarias).

5Con quién los compartimos

No vendemos ni alquilamos datos personales. Solo los compartimos con proveedores que necesitamos para que Tickea funcione, y que se comprometen a protegerlos:

• Supabase: base de datos y cuentas de usuario (servidores en Estados Unidos).
• Google Drive: guarda nuestras copias de seguridad, cifradas y con clave (Estados Unidos).
• DigitalOcean: alojamiento donde funciona la plataforma (servidores en Estados Unidos).
• Resend: envía los correos del servicio, como recuperar tu contraseña (Estados Unidos).
• SUNAT: recibe los comprobantes electrónicos que emite tu negocio.
• Servicio de consulta de DNI y RUC: solo cuando usas el botón de buscar datos del documento.
• Servicio de inteligencia artificial: solo si tu negocio activa el Asistente con su propia clave; recibe las preguntas que le haces.

Como algunos proveedores están fuera del Perú, al usar Tickea los datos viajan a otros países (flujo transfronterizo). Elegimos proveedores con medidas de seguridad reconocidas. También entregaremos datos a una autoridad si una ley o una orden judicial lo exige.

6Cookies y datos en tu equipo

• Cookies necesarias: mantienen tu sesión abierta de forma segura. Sin ellas no podrías ingresar.
• Modo sin internet: si se corta la conexión, el Punto de venta guarda en tu equipo una copia del catálogo y las ventas pendientes hasta enviarlas. Al cerrar sesión se borra la copia de la pantalla del Punto de venta.
• Medición de anuncios: en la página de inicio podemos usar herramientas de Meta, Google o TikTok para saber si nuestra publicidad funciona. No se usan dentro del sistema de tu negocio.

7Cómo los protegemos

• Toda la información viaja cifrada (HTTPS).
• Cada negocio solo puede ver sus propios datos: la base de datos separa a cada empresa con reglas de seguridad.
• Cada usuario ve solo lo que su rol le permite.
• Cada noche hacemos una copia de seguridad completa, comprimida y protegida con clave.
• Las contraseñas, el certificado digital y las credenciales de SUNAT se guardan cifrados.

8Cuánto tiempo los guardamos

• Mientras tu cuenta esté activa.
• Si dejas Tickea, tienes 30 días para descargar tus datos en Excel desde «Copias de seguridad». Luego los borramos; las copias de seguridad se eliminan solas en los 30 días siguientes.
• Los pedidos de prueba los conservamos solo mientras sean útiles para atenderte; puedes pedir que los borremos cuando quieras.
• Lo que una ley nos obligue a conservar, lo guardamos solo por el plazo que esa ley indique.

Recuerda: la ley tributaria obliga a tu negocio a conservar sus comprobantes. Antes de irte, descarga tu información.

9Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO): saber qué datos tenemos, corregirlos, pedir que los borremos u oponerte a un uso. También puedes retirar tu consentimiento.

Escríbenos a [email protected] desde el correo de tu cuenta, indicando tu nombre y lo que necesitas. Te responderemos dentro de los plazos que fija la ley.

Si eres cliente de un negocio que usa Tickea y quieres ver o borrar tus datos, pídelo directamente a ese negocio: es el responsable de esa información y nosotros lo ayudaremos a atenderte.

Si consideras que no atendimos bien tu pedido, puedes reclamar ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

10Menores de edad

Tickea es un servicio para negocios. No está dirigido a menores de 18 años y no les pedimos datos a sabiendas.

11Cambios en esta política

Si cambiamos algo importante, te avisaremos dentro del sistema o por correo antes de que empiece a regir. La fecha de arriba indica la última actualización.